Términos & Condiciones Brinca Foods

Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que hagas del sitio web de Brinca Foods: www.brincafoods.cl y de cualquier información, texto, video u otro tipo de contenido desarrollado por Brinca Foods.


Cada vez que compres nuestros productos o contrates nuestros servicios deberás aceptar la versión vigente de nuestros Términos y Condiciones, los cuales se aplicarán a tu compra. Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados en cada una de las transacciones realizadas en www.brincafoods.cl. Para aceptar estos Términos y Condiciones debes hacer click donde aparezca esta opción.


Desde Brinca Foods nos reservamos el derecho a revisar, actualizar y modificar periódicamente estos Términos y Condiciones, ya sea por criterios comerciales o cambios en la normativa que nos obligue a ello. La versión más actualizada estará siempre disponible en www.brincafoods.cl.


Si te has registrado con una cuenta se te notificará al correo electrónico asociado a ella, de lo contrario, únicamente podrás tomar conocimiento de las modificaciones al consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso disponibles en nuestras plataformas.


El uso de este sitio web, así como estos Términos y Condiciones y los contratos que se lleven a cabo a través de la página web de Brinca Foods están regulados por leyes y normativas chilenas, especialmente la Ley 19.496 sobre protección a los derechos de los consumidores, Reglamento de Comercio Electrónico del Ministerio de Economía y ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. 


Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

Eres libre de navegar, visitar y consultar la página web de Brinca Foods, sin que se generen obligaciones por ello, salvo que inequívocamente expreses tu voluntad de contratar y comprar nuestros productos, de acuerdo a estos Términos y Condiciones. 


Para aceptar estos Términos y Condiciones basta con hacer click donde aparezca esta opción en el sitio de Brinca Foods.


La aceptación de estos Términos y Condiciones por personas menores de 18 años deberá hacerse a través de sus padres o representante legal.


Información de Brinca Foods

Brinca Foods es una marca perteneciente a Bosch y Ugarte SpA, RUT Nº 77.769-071-K, con domicilio en Apoquindo 7331, oficina 740, comuna de las Condes y ciudad de Santiago, representada legalmente por Ana María Bosch Rivera y Santiago Ugarte Vidaurre. 


El sitio web de Brinca Foods es un sitio de comercio electrónico a través del cual puedes comprar alimentos liofilizados. 


La liofilización es un método utilizado para preservar alimentos y consiste en eliminar la humedad de manera eficaz. Tiene tres pasos:


  1. Congelación: Primero, los alimentos se congelan a temperaturas muy bajas, para que el agua de los alimentos se transforme en cristales de hielo. Mientras más rápido, más pequeños son los cristales, manteniendo mejor las propiedades del alimento. 


  1. Descompresión: A continuación, los alimentos congelados se colocan en una cámara de vacío. En este ambiente de baja presión, el hielo puede evaporarse sin convertirse en agua líquida.


  1. Sublimación: Al aplicar calor controlado, el hielo se transforma directamente en vapor de agua. Este cambio de estado, de sólido a vapor, se llama sublimación. El vapor se elimina, dejando atrás el alimento seco.


Este proceso permite que los alimentos conserven su sabor, textura y la mayor cantidad de nutrientes, a la vez que se vuelven mucho más ligeros y fáciles de almacenar. Sólo necesitan ser rehidratados con agua para ser consumidos nuevamente, o bien pueden consumirse directamente como un snack crocante.


Los productos que Brinca Foods ofrece son sólo aquellos que al momento de realizar la compra se encuentren disponibles en el sitio. Se entenderá como producto disponible, y por lo tanto objeto de una solicitud de compra válida, aquellos en cuya información se indique expresamente que hay stock disponible u otra expresión similar.


Comunicaciones 

En caso de que quieras comunicarte con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes canales:


Cuando desde Brinca Foods debamos comunicarnos contigo, lo haremos a través del correo electrónico o teléfono que hayas registrado.


Uso del sitio

El acceso a www.brincafoods.cl y sus plataformas es gratuito y únicamente podrá accederse a ellos a través de medios autorizados.


Al acceder a www.brincafoods.cl te obligas a hacerlo de acuerdo a la normativa vigente y a las reglas definidas en estos Términos y Condiciones.


En tal sentido, te comprometes a no utilizar el sitio www.brincafoods.cl de una forma que fañe o perjudique los intereses de terceros o que de cualquier otra forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, denegar el servicio o impedir el normal funcionamiento de las plataformas de Brinca Foods, sus equipos informáticos o documentos, archivos y todas clase de contenido almacenado en cualquier equipo informático de Brinca Foods.


Registro 

Para comprar los productos o contratar los servicios de Brinca Food debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar según la normativa chilena. 


Para ello puedes crear una cuenta, para lo cual deberá ingresar los siguientes datos:


  • Nombre y apellidos

  • Número de cédula de identidad

  • Dirección

  • Teléfono

  • Correo electrónico


Adicionalmente, deberás crear una contraseña para proteger el acceso a tu cuenta.


La cuenta es personal, única e intransferible. Por lo tanto, tú serás la única persona responsable de la veracidad de los datos, el cuidado y buen uso de la cuenta, así como mantener la confidencialidad de la contraseña. 


Te recomendamos usar contraseñas que contengan una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Si crees que alguien ha tomado conocimiento de tu contraseña te recomendamos modificarla.


En el caso en que otra persona realice actos a tu nombre y/o a través de tu cuenta, liberas a Brinca Foods de toda responsabilidad por estos hechos, reconociendo que Brinca Foods entenderá que el encargo fue hecho por ti


Compra como invitado

Podrás realizar compras sin necesidad de crear una cuenta. Para ello deberás al momento de comprar deberás indicar la siguiente información:


  • Nombre

  • RUT

  • Dirección para el despacho

  • Correo electrónico


Cómo comprar los productos de Brinca Foods

Para comprar en Brinca Foods deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a www.brincafoods.cl


  1. Ingresar a tu cuenta o comprar como invitado. Si es la primera vez que visitas nuestro sitio podrás crear tu cuenta para comprar.


  1. Seleccionar los productos que quieras comprar y hacer click en la opción “Añadir al carrito”.


  1. A continuación, podrás hacer click en “ver carrito” o en el ícono del carrito disponible en la interfaz de usuario de nuestro sitio.


  1. Seleccionar la opción de entrega.


  1. Ingresar los datos para el despacho: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección donde se hará la entrega.


  1. Seleccionar un medio de pago


  1. Luego se generará la orden y se desplegará en tu pantalla la siguiente información:

    1. Descripción de los productos comprados.

    2. Medio de pago seleccionado.

    3. Fecha de entrega según la alternativa seleccionada.

    4. Valor total de la operación: es decir, precio de los productos más los impuestos y costos de envío que correspondan.

    5. Posibilidad de imprimir, descargar y almacenar la orden.

    6. Número único del pedido para hacer seguimiento en línea al mismo.

 

  1. Luego la orden pasará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago, durante este proceso se resguardará siempre tu seguridad, privacidad, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que hayas seleccionado. No se harán cargos hasta confirmar tu identidad.


  1. Una vez verificado lo anterior se hará el cargo en el medio de pago que hayas seleccionado, se confirmará la orden, a la cual se le asignará un código y se enviará la información de la misma junto a la boleta o factura asociada al correo electrónico que hayas registrado.


Valor total

El valor total de la compra se informará en forma previa al pago de la misma. El valor total de la compra se compone de lo siguiente:

  • Costo de los productos comprados

  • Impuestos que correspondan

  • Costos de despacho


Medios de Pago

Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios de Brinca Foods se pagarán en pesos chilenos, a través de los siguientes medios de pago:

  1. Tarjetas de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express. Al pagar con tarjetas de crédito está la opción de pagar en cuotas.


  1. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema de RedCompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.


  1. Tarjetas de prepago con provisión de fondos.


El pago se hará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a tu cuenta.


Hacemos presente que este módulo no pertenece a Brinca Foods, por lo que la continuidad de la prestación de sus servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y sistemas de pago en línea son de exclusiva responsabilidad de Mercado Pago y en ningún caso de Brinca Foods.



Derecho de retracto

El derecho de retracto corresponde al derecho que tienen los consumidores a poner término al contrato, sin expresión de causa, en un plazo de 10 días contado desde la recepción de los productos.


Es decir, desde que recibas los productos comprados a través de nuestro sitio contarás con un plazo de 10 días para arrepentirte y devolverlos.


Para hacer efectivo tu derecho de retracto deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico hola@brincafoods.cl para coordinar la devolución, junto a la Boleta, Factura u otro documento que acredite la compra. Una vez recibida la solicitud de retracto te informaremos de la fecha de retiro de los productos. Cuando llegue de vuelta a nuestras bodegas gestionaremos el reembolso del dinero. Serás responsable por el pago de los costos de retiro de los productos.

 

No habrá derecho a retracto cuando el empaque o contenido presente deterioro, presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas y empaques originales, que el producto haya sido abierto o usado, y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido. Solo se aceptarán productos sellados, sin uso ni manipulación. 

 

La devolución del dinero se llevará a cabo en un plazo máximo de 10 días contado desde que se aprueba la solicitud de rembolso. 


Garantías y Devoluciones 

Sin perjuicio de lo indicado sobre el derecho de retracto, en el eventual caso en que los productos adquiridos no tuvieran las características informadas, estuvieran en mal estado, defectuosos o fueran distintos a los comprados, tendrás un plazo de 6 meses contados desde la fecha de entrega para optar entre las siguientes alternativas:


  1. Cambio de los productos

  2. Devolución del dinero


Dada las características de los productos, al tratarse de alimentos, no procede la reparación de los mismos.


Advertimos que los colores de los productos pueden variar según las imágenes de referencia, por lo que no es motivo suficiente para ejercer estas garantías, salvo que efectivamente se haya hecho una entrega errónea de un producto distinto al contratado. Por eso te recomendamos leer bien las especificaciones de los productos que compres.


Para hacer efectiva la garantía deberás contactarnos a través de nuestros canales de contacto para coordinar la devolución de los productos defectuosos junto a la Boleta, Factura u otro documento que acredite la compra.


Se considerará como defecto o mal estado de los productos lo siguiente:

  1. Si sus envases vinieran abiertos o rotos.

  2. Si los productos tuvieran deficiencias que eviten que sea apto para su consumo.

  3. Si las características del producto recibido son distintas a las informadas al momento de comprar.


La devolución de los productos defectuosos se hará en la dirección indicada en la compra. Los costos de transporte y/o traslados asociados al ejercicio de las garantías serán de cargo de Brinca Foods. 


En caso de que escojas la devolución del dinero, contarás con las siguientes opciones:

  • Que el monto de la devolución se refleje como saldo a favor para una futura compra.

  • Devolución efectiva del dinero:

    • Para pagos con Tarjetas de Crédito, se reversará el pago.

    • Para pagos hechos con transferencia, cheque o tarjeta de débito, el importe se devolverá en la cuenta bancaria asociada al RUT de quien haya hecho el pago.


El monto de la devolución incluirá únicamente el valor pagado por el producto, sin que se devuelva el monto pagado por el despacho.


La devolución del dinero se llevará a cabo en un plazo de 30 días contado desde que se aprueba la solicitud de rembolso. 


Entrega de los productos

Los productos comprados serán entregados en la dirección indicada al momento de realizar la compra. Es de tu exclusiva responsabilidad que la información señalada para la entrega sea correcta y exacta.


El costo de envío y plazos de entrega serán oportunamente informados antes de concluir el proceso de compra.


En caso de que no seas tú quien reciba los productos, al momento de la entrega se solicitará el nombre y RUT de quien reciba.

 

Los gastos de envío serán de cargo del cliente y se indican por separado en el formulario de pedido y en la orden de entrega.

 

Es de responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, región, etc.) Brinca Foods no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.

 

El servicio de entrega incluye dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones ajenas a la empresa de courier, su compra será cancelada y el valor del envío no será reembolsado al cliente, lo cual será informado al mail registrado.


Responsabilidad por el uso del sitio

Brinca Foods en ningún caso responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de nuestro sitio web puedan hacer respecto a su contenido, así como los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual. 


  1. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad para contratar, bajo los términos de la normativa correspondiente.


  1. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu contraseña, ya sea por parte tuya o de terceros. 


  1. Circunstancias ajenas a la voluntad de Brinca Foods que impliquen que el sitio no se encuentre operativo. 


  1. Eventuales fallas de conexión, latencia o saturación del servicio de Internet que hayas contratado. 


  1. Información de Brinca Foods o de sus productos que se encuentre contenida en sitios distintos a www.brincafoods.cl


  1. Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.


  1. Perjuicios ocasionados por el mal uso de las tecnologías puestas a disposición de sus usuarios, cualquiera sea la forma en la cual éstas sean utilizadas inadecuadamente. 


  1. Daños producidos a la página por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios. 


  1. Cualquier otro factor de fuerza mayor que impida la correcta prestación de los servicios de Brinca Foods.

Sin perjuicio de lo anterior, desde Brinca Foods haremos todos los esfuerzos razonables por restablecer nuestras plataformas y sistemas lo antes posible, sin que por ello puedas imputarnos algún tipo de responsabilidad. 


Seguimiento de compras

Al finalizar cada proceso de compra se enviará al correo electrónico ingresado un código asociado a tu orden. Con ese código podrás hacer seguimiento del estado de tu compra. 


Servicio al cliente

El canal de comunicación para la atención a clientes será el correo electrónico hola@brincafoods.cl




Seguridad de datos y clave secreta 

Tu eres responsable de proteger tu cuenta. La cuenta con su clave de acceso que hayas creado es personal e intransferible. No compartas tu clave con terceros y mantenla en secreto. Brinca Foods no se responsabiliza por la pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.


Brinca Foods se compromete a hacer todo lo posible para que su sitio sea seguro, adoptando medidas técnicas razonables para conseguirlo. 


Protección de Datos Personales

El respeto por el derecho a la protección de datos personales y privacidad de quienes navegan en nuestro sitio y contratan nuestros productos es muy importante para Brinca Foods. Para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales puedes consultar nuestra Política de Privacidad en www.brincafoods.cl. En ella se explica cómo Brinca Foods trata la información y cómo protege la privacidad de clientes y usuarios al contratar sus productos.


A través de la aceptación de estos Términos y Condiciones para comprar nuestros productos das tu consentimiento a las diferentes formas de tratamiento de datos personales de acuerdo a lo definido en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.


Alcance de los Términos y Condiciones declarados en el Sitio

Se aplicará a la compra de productos y contratación de servicios publicados en nuestro sitio la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que hayan sido contratados.


Cualquier cambio en la información publicada en nuestras plataformas, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, condiciones, promociones u ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden y únicamente se aplicará a operaciones futuras.


Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logos, íconos, códigos fuente, videos, imágenes, audios y cualquier información contenida en el sitio son propiedad de Brinca Foods o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. 

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos, nombres de productos y servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Brinca Foods en Chile. 

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Brinca Foods. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Brinca Foods y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Brinca Foods o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Brinca Foods. 

Para Brinca Foods es muy importante el respeto de la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a través de nuestro correo electrónico.


Sistemas de Exclusión Publicitaria

Brinca Foods podrá enviar comunicaciones publicitarias y promocionales a través de medios electrónicos, tales como correo electrónico, mensajes de texto (SMS), u otros canales digitales. Estas comunicaciones serán claramente identificadas como publicidad y se enviarán únicamente en cumplimiento de la normativa vigente.

De acuerdo con la Ley 19.496, podrás, en cualquier momento solicitar la exclusión suspensión del envío de este tipo de comunicaciones. Para ello, podrás utilizar los mecanismos de exclusión habilitados en cada mensaje o contactarte con Brinca Foods a través de nuestros canales de comunicación.

Legislación y Competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Brinca Foods, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.